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Algunas solicitudes puedes resolverlas sin esperar respuesta: el plan PRO se gestiona en la página de tu cuenta; la eliminación de la cuenta y de los datos tiene su propia página; y la Política de privacidad y los Términos de uso explican la recogida de datos, la cancelación y el reembolso. Para pedir la corrección de una ficha, la página Cómo investigamos describe cómo se elabora cada Estudio y qué fuentes usa, lo que te ayuda a indicar la referencia exacta en el correo.
Pautas de atención y plazos
Para agilizar la tramitación de tu solicitud, te pedimos que indiques en el cuerpo del correo la dirección registrada en tu cuenta, la plataforma utilizada y una descripción detallada de la duda o del problema encontrado. Nuestro equipo analiza individualmente cada mensaje recibido y da prioridad a las solicitudes urgentes de soporte técnico y de aclaración de facturación.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Brasilia), excepto festivos nacionales.
Alianzas e investigación: las propuestas editoriales, las correcciones académicas de mitología y las colaboraciones culturales son siempre bienvenidas.
Preguntas frecuentes sobre contacto y soporte
¿Cómo solicitar la cancelación del plan PRO? Puedes gestionar tu suscripción directamente desde la página de tu cuenta o enviando un correo con el asunto «Cancelamento PRO». No se cobrará ningún importe adicional tras la confirmación.
¿Cómo informar de una inconsistencia mitológica en una ficha? Envía el enlace de la ficha junto con la fuente histórica o literaria de referencia, para que nuestro comité editorial examine y actualice el archivo en la próxima revisión.
¿Existe un protocolo de seguimiento de las consultas? Sí, cada mensaje genera automáticamente un registro interno con un identificador único, lo que garantiza la trazabilidad y una respuesta segura al remitente.